AMAÇ:
Yetkili serviste sunulan hizmetin ve hizmet süreçlerinin müşteri memnuniyeti bağlamında sorgulanması, hizmetin güçlü ve zayıf yönlerinin belirlenmesi, zayıf yönlerin iyileştirilmesi ile ilgili çözüm önerilerinin ortaya konması.
YÖNTEM:
- Saha çalışması (yetkilli servis)
- Servis politikaları
- Servis standartları
- Servis sistemleri
- Hizmet yeterliliği
- Hizmet süreçlerinin incelenmesi ve gözlenmesi (müşteri bakış açısı ile)
- Müşteri görüşlerinin alınması
- Hizmetin güçlü ve zayıf yönlerinin belirlenmesi
- Zayıf yönler için çözüm önerileri
- Şirket yönetimine raporlama
SÜRE:
1 gün = 8 saat