AMAÇ :
Şirketlerin yetkili satıcı/bayi ve yetkili servislerinde satış ve servis süreçlerinin müşteri beklentileri ve memnuniyeti bağlamında gözlenmesi ve raporlanması.
YÖNTEM :
- Şirketin satış ve servis politikaları
- Satış ve servis standartları
- Gözlem ölçütleri
- Satış süreçlerinin gözlenmesi (yetkili satıcı/bayi)
- Servis süreçlerinin gözlenmesi (yetkili servis)
- Satış veya servis süreçlerinin güçlü/zayıf yönleri
- Şirket yönetimine raporlama
SÜRE :
1 gün = 8 saat