AMAÇ :
Yetkili satıcı ve marka bayilerinde satış sürecinin hizmet yönünü iyileştirmek, müşteri bilincini geliştirmek, farklı davranışsal çözümlerin müşteri üzerindeki etkilerini tartışmak, müşteri ilişkilerini geliştirerek daha iyi iş sonuçları elde edilmesine katkı yapmak.
İÇERİK :
- Satış süreci
- Satılın iki yönü
- Satış yeterliliği
- Rekabetçi olmak
- Şirket değerleri ve kültürü
- Satış politikaları, stratejileri ve taktikleri
- Kişisel kimlik, kurumsal kimlik ve marka kimliği
- Sistem kavramı ve sistematik düşünce
- Müşteri psikolojisi
- Satın alma davranışları
- Müşteri ihtiyaç, istek ve beklentileri
- Müşteriye yaklaşım
- Profesyonel satıcı
- Müşteri bakış açısı (MBA) ve empati
- Müşteri itirazları
- İkna teknikleri
- Rol oynama yöntemi ile örnek olay canlandırma
- Tüketiciyi Koruma Yasası
KATILIMCI PROFİLİ :
Yetkili satıcı ve bayilerdeki satış danışmanları
SÜRE :
2 gün X 7 saat = 14 saat