AMAÇ :
Servis yönetiminin önemli bir parçası olan “performans yönetimi” konusunda katılımcıları bilgilendirmek, grup çalışmaları ile performans ölçümünün nasıl yapılacağını ve yorumlanacağını açıklamak, daha iyi performans elde edilmesi için yapılması gerekenleri ortaya koymak; böylece servis işletmesinin iş sonuçlarını iyileştirmek
İÇERİK :
- Performans nedir?
- Performansın boyutları
- Performans göstergeleri
-Kapasite kullanımı
-Verimlilik
-Üretkenlik
-Tekrarlanan işler
-Servis içi çalışma
-Etkinlik karışımı
-Müşteri memnuniyet oranı
-Müşteri bağlılık oranı
- Performans raporları
- Performans iyileştirme
- Grup çalışmaları
KATILIMCI PROFİLİ :
Yetkili servislerin sahipleri ve yöneticileri
SÜRE :
2 gün X 7 saat = 14 saat