AMAÇ :
Hizmet yöneticilerini, yetersiz kaldıkları pazarlama konusunda bilgilendirmek, onlara “pazarlama kültürü” kazandırmak; içinde bulundukları pazarı ve özelliklerini tanımalarına, pazara uygun pazarlama bileşenleri geliştirmelerine yardımcı olmak; rakip ve rekabet analizi yaparak rekabet stratejilerini belirlemelerine ışık tutmak; böylece şirketin pazar konumunu güçlendirmek.
İÇERİK :
- Hizmet pazarlamasının anlamı, kapsamı ve amaçları
- Pazarlama ve “değer” kavramı
- Doğrudan ve dolaylı pazarlama
- Aktif pazarlama
- Pazar araştırması (analizi)
-Pazardaki riskler ve fırsatlar
-Yeni pazarlar ve çekici pazarlar
-Pazar potansiyeli (Galaksi modeli)
-Pazardaki hizmet talebi ve hizmet arzı (Talep ve arz esneklikleri)
-Pazar payı analizi
-Müşteri analizi
-Pazar bölümlendirme (pazardaki müşteri grupları)
-Rekabet analizi
- Rekabet stratejileri
- Pazarlama politikaları
- Pazarlama planı
- Pazarlama bileşenleri
KATILIMCI PROFİLİ :
Yetkili servislerin sahipleri ve yöneticileri
SÜRE :
2 gün X 7 saat = 14 saat