AMAÇ :
Hizmet sektörü yöneticileri ve çalışanlarını “sürekli iyileştirme” mantığı yönünde hizmet süreçlerinin ve özelliklerinin kalitesini iyileştirme konusunda bilinçlendirmek, problem çözme tekniklerini kullanarak iyileştirme becerisi kazanmalarını sağlamak.ve böylece şirketin rekabet gücüne katkı yapmak.
İÇERİK :
- İyileştirme ve yenilik (inovasyon)
- Sürekli iyileştirme mantığı
- İyileştirme ve gelişim düzeyi
- İyileştirme adımları (Sürekli iyileştirme çevrimi: PUKÖ)
- Müşteri memnuniyeti araştırma sonuçları
- Müşteri şikayetleri ve problem alanları (İyileştirme alanları)
- Üzerinde çalışılacak problemin seçimi
- Problem çözme teknikleri
- İyileştirmenin etki ve katkıları
- İyileştirme sonuçlarının ölçülmesi
KATILIMCI PROFİLİ :
Yetkili servis sahipleri/yöneticileri ve servis çalışanları
SÜRE :
2 gün X 7 saat = 14 saat