AMAÇ:
Müşteri memnuniyetinin çalışanların memnuniyetine bağlı olduğu gerçeğinden yola çıkarak yöneticilerin “insan odaklı” yönetim anlayışına sahip olmalarını sağlamak, yönetim kalitesini arttırmak ve şirketin daha iyi iş sonuçları elde etmesine katkı yapmak.
İÇERİK:
- Yönetim ve yönetişim
- Yöneticilik ve liderlik
- Yönetimsel hataların sonuçları
- Profesyonel yönetici
- Yönetim kalitesi ve şirketin iş sonuçlar
- Performans yönetimi
- İş alışkanlıklarının iyileştirilmesi
- Liderlik teknikleri
- İnsan psikolojisi
- Çalışanların ihtiyaç, istek ve beklentileri
- Çalışanlara yaklaşım (Etkisel ve tepkisel yaklaşımlar)
- Çalışanların memnuniyeti
- Motivasyon
- Rol oynama yöntemi ile örnek olay canlandırma
- Video film
KATILIMCI PROFİLİ:
Yöneticiler ve ekip liderleri
SÜRE:
4 saat