İÇERİK
-Servis işletmesi
-İşletme yönetiminin boyutları
-Yönetim işlevleri ve teknikleri
-Yönetim ızgarası
-Yönetim kalitesi
-Ekip çalışması
-Liderlik
-Motivasyon
-Çalışanların memnuniyeti
-Problem çözme
-Servis çalışanlarının yönetimi
-Servis sistemlerinin yönetimi
-Servis performansının yönetimi
-Servis ekonomisinin yönetimi
-Hizmet pazarlamasının yönetimi
-Müşteri ilişkilerinin yönetimi (CRM)
HEDEF KİTLE: Servis sahipleri ve yöneticileri