İÇERİK

-Satış sonrası hizmet (önemi, özellikleri, güçlükleri)

-Hizmetin iki yönü

-Hizmet süreci

-Kişisel ve kurumsal kimlik

-Sistem kavramı ve sistematik yaklaşım

-İnsan ve denge

-Müşteri kimdir?

-Müşteri ihtiyaç, istek ve beklentileri

-Müşteri psikolojisi

-Müşteriye yaklaşım (etkisel ve tepkisel yaklaşımlar)

-Bakış açısı ve empati

-Nezaket ve tolerans

-İletişim teknikleri

-Müşteri tipleri ve özellikleri

-Müşteri itiraz ve şikayetleri

-İkna teknikleri

HEDEF KİTLE: Tüm servis çalışanları