İÇERİK
-Kalitenin anlamı ve tanımı
-Soyut ve somut kalite
-Kalitenin gelişimi
-Kalite özellikleri
-Toplam kalite
-Kalite yaklaşımları
-Kalite kültürü
-Hizmet kalitesi ölçütleri
-Müşteri beklentisi ve algılaması
-Müşteri beklentilerinin araştırılması
-Müşterinin sesi
-Hizmet tasarımı
-Fayda ve değer analizi
-Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı
-Hizmet kalitesinin ölçülmesi
-Kalite maliyetleri
-Kalite iyileştirme
HEDEF KİTLE: Tüm servis çalışanları