Serviste Kalite (Müşteri Memnuniyeti)

Yazarı: | Kategori: Eğitim | 0

Toplam kalite yaklaşımı çerçevesinde müşteri memnuniyetinin sağlanması temel hedefine yönelik olarak tüm servis çalışanlarına kalite bilinci ve kültürü kazandırmak, serviste sunulan hizmetlerin kalitesini iyileştirmek, kişisel kaliteden kurumsal kaliteye geçişi sağlamak, kalite hatalarını ve hata maliyetlerini azaltmak, müşteri memnuniyetini arttırarak daha … Devamı

Profesyonel Müşteri Yaklaşımı

Yazarı: | Kategori: Eğitim, Satış sonrası | 0

AMAÇ Toplam kalite zincirinin son halkası konumundaki yetkili servislerde sunulan hizmetin davranış yönünü iyileştirmek, müşteri bilincini geliştirmek, farklı davranışsal çözümlerin müşteri üzerindeki etkilerini tartışmak, müşteri ilişkilerini geliştirerek yetkili servisin daha iyi iş sonuçları elde etmesine katkı yapmak. İÇERİK Satış sonrası … Devamı